试题题干
试述解决员工冲突的步骤。
参考答案
试题解析
此题考核的是解决员工冲突的步骤。
（1）界定冲突。
（2）分析冲突。
（3）鼓励双方看到积极的方面。
（4）整合期望值。
（5）确定和解目标。
（6）建立解决冲突的框架。
（7）计算冲突成本。
（8）明确义务。
（9）沟通总结。
试述解决员工冲突的步骤。
此题考核的是解决员工冲突的步骤。
（1）界定冲突。
（2）分析冲突。
（3）鼓励双方看到积极的方面。
（4）整合期望值。
（5）确定和解目标。
（6）建立解决冲突的框架。
（7）计算冲突成本。
（8）明确义务。
（9）沟通总结。