试题题干
参照服务质量的决定因素，影响服务质量的因素不包括（）
参考答案
正确答案：
试题解析
本题考查服务质量的影响因素。高质量的服务取决于以下各因素的综合：人际交往、知识、系统。
BCD均属于影响服务质量的因素，由题干中“不包括”可知，本题选A
参照服务质量的决定因素，影响服务质量的因素不包括（）
本题考查服务质量的影响因素。高质量的服务取决于以下各因素的综合：人际交往、知识、系统。
BCD均属于影响服务质量的因素，由题干中“不包括”可知，本题选A