本题考查管理学基本原理。
标杆管理又称“基准管理”，其本质是不断寻找最佳实践，以此为基准不断地“测量分析与持续改进”。标杆管理是创造模版的工具，它可以帮助企业创造自身的管理模式或工作模版，是实现管理创新并获得竞争优势的最佳工具。
标杆管理的基本步骤包括：①确定实施标杆超越的领域或对象；②明确自身的现状；③确定谁是最佳者，也就是选择标杆超越的榜样；④明确榜样是怎样做的；⑤确定并实施改进方案。
因此，选择ABCD选项。