试题题干
简述影响服务品牌形成的决定因素。
参考答案
试题解析
在服务品牌形成过程中，起决定作用的因素包括：
1、服务质量和员工表现；
2、服务的有形展示和服务场景；
3、价格信号。
可概括为：
服务方面：质量、有形展示和场景；
服务人员：员工表现；
服务价格：价格信号。
简述影响服务品牌形成的决定因素。
在服务品牌形成过程中，起决定作用的因素包括：
1、服务质量和员工表现；
2、服务的有形展示和服务场景；
3、价格信号。
可概括为：
服务方面：质量、有形展示和场景；
服务人员：员工表现；
服务价格：价格信号。