试题题干
下列不属于服务文化的功能和意义的是（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
服务文化的功能和意义包括4个方面：
1、服务文化影响员工的服务观念；
2、服务文化指导员工行为，明确行为规范；
3、服务文化会提升服务质量和员工满意；
4、服务文化对企业的长期经营业绩有着重大的作用。
本题注意是长期而不是短期，因为服务文化对企业的影响不能很快在企业短期经营业绩上表现出来，而是通过影响企业的各个因素进而间接反映在财务业绩上的增长，这需要一个长期的过程，所以选项D错误，故本题选D。