简述如何建立服务文化导向的人力资源管理制度。
建立服务文化导向的人力资源管理制度可从以下4方面着手： 1、选人环节：挑选合适的人。 2、培养人才环节：坚持以服务为导向的培训。 3、激励：①基于行为的员工激励；②给一线员工授权。