试题题干
简述优秀的服务文化应具有的特征。
参考答案
试题解析
优秀的服务文化应具有4个特征：
1、服务文化是鼓励和追求优质服务的文化。（鼓励和追求优质服务）
2、服务文化是顾客导向的文化。（顾客导向）
3、服务文化是以人为本的文化。（以人为本）
4、服务文化是柔性管理的文化氛围。（柔性管理）
（助记：我们在以顾客为导向鼓励和追求优质服务的同时还要对内部员工柔性管理，以人为本。）
简述优秀的服务文化应具有的特征。
优秀的服务文化应具有4个特征：
1、服务文化是鼓励和追求优质服务的文化。（鼓励和追求优质服务）
2、服务文化是顾客导向的文化。（顾客导向）
3、服务文化是以人为本的文化。（以人为本）
4、服务文化是柔性管理的文化氛围。（柔性管理）
（助记：我们在以顾客为导向鼓励和追求优质服务的同时还要对内部员工柔性管理，以人为本。）