试题题干
顾客在投诉时期待和感知的公平不包括（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
顾客期待和感知的公平不仅指赔偿结果公平，还包括过程公平和互动公平。顾客在投诉时，除了想要一个赔偿，更多的是想要一个“说法”，这就包括过程和互动的公平，并没有参照公平。故本题选D。
顾客在投诉时期待和感知的公平不包括（ ）
顾客期待和感知的公平不仅指赔偿结果公平，还包括过程公平和互动公平。顾客在投诉时，除了想要一个赔偿，更多的是想要一个“说法”，这就包括过程和互动的公平，并没有参照公平。故本题选D。