试题题干
下列不属于服务提供系统失误的是（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
破题点：“服务提供系统”。
服务提供系统的失误包括：
1、服务的不可获得性，顾客无法得到服务。
2、不合理的服务延误：服务提供商或员工在为顾客提供服务时缺乏效率，过于拖沓。
3、其他核心服务的失误：其他没有达到顾客期望的服务故障或行为。
选项D属于顾客服务要求响应失误，故本题选D。
下列不属于服务提供系统失误的是（ ）
破题点：“服务提供系统”。
服务提供系统的失误包括：
1、服务的不可获得性，顾客无法得到服务。
2、不合理的服务延误：服务提供商或员工在为顾客提供服务时缺乏效率，过于拖沓。
3、其他核心服务的失误：其他没有达到顾客期望的服务故障或行为。
选项D属于顾客服务要求响应失误，故本题选D。