简述服务蓝图的基本构成要素。
服务蓝图的基本构成要素包括3方面：
1、行为和系统：顾客、前台员工、后台员工行为，支持系统；
2、可见因素：接触点，服务环境，设施设备等；
3、分割线：互动分界线、可视分界线、内部互动分界线。