试题题干
与其他服务流程设计工具不同，服务蓝图最大的不同不包括（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
本题考查服务蓝图的特点。
服务蓝图将复杂流程采用图示的方法展示给员工，与其他服务流程设计工具相比，最大的不同是：
1、顾客视角；
2、逆向思维；
3、全局的观念；
4、整体设计。
本题正确答案为A。
与其他服务流程设计工具不同，服务蓝图最大的不同不包括（ ）
本题考查服务蓝图的特点。
服务蓝图将复杂流程采用图示的方法展示给员工，与其他服务流程设计工具相比，最大的不同是：
1、顾客视角；
2、逆向思维；
3、全局的观念；
4、整体设计。
本题正确答案为A。