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简答题
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试题题干

简述服务蓝图的作用。

参考答案

试题解析

服务蓝图的作用体现在两方面：

1、开发新服务：在纸上预先研究检验，减少不必要的浪费；

2、分析现有服务流程：细节分析，有针对性地改进、交流和培训。

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