单选题
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试题题干
下列有关过程失误的说法正确的是（ ）
A
与服务传递的方式相关
B
和核心服务相关
C
指服务的结果没有达到顾客的期望
D
通常与服务质量的可靠性相关
参考答案
正确答案：
试题解析
