试题题干
简述导致供应商差距3：未按照服务设计和标准提供服务出现的原因。
参考答案
试题解析
供应商差距3主要是服务提供方面的差距，出现的原因包括：
1、人力资源管理不到位。 （人力）
2、顾客没有履行其角色。 （顾客）
3、服务中介的问题。 （中介）
4、供给与需求不匹配。（供需）
（助记：知道供需关系的顾客都是人（人力）中（中介）龙凤。）
简述导致供应商差距3：未按照服务设计和标准提供服务出现的原因。
供应商差距3主要是服务提供方面的差距，出现的原因包括：
1、人力资源管理不到位。 （人力）
2、顾客没有履行其角色。 （顾客）
3、服务中介的问题。 （中介）
4、供给与需求不匹配。（供需）
（助记：知道供需关系的顾客都是人（人力）中（中介）龙凤。）