单选题
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试题题干
下列有关企业不了解顾客期望的主要原因说法错误的是（ ）
A
缺乏科学、准确、及时的市场调研
B
一线员工与管理者之间沟通不充分
C
缺乏倾听顾客抱怨，不知道顾客投诉时的期望
D
服务人员素质低
参考答案
正确答案：
试题解析
