单选题
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试题题干
企业不了解顾客期望的原因主要有4个方面，不属于缺乏向上沟通的是（ ）
A
管理者与顾客之间缺乏交互
B
一线员工与管理者之间沟通不充分
C
臃肿的组织层次阻碍或改变了在顾客联系中所产生的信息
D
仅关注单次交易而非顾客保留
参考答案
正确答案：
试题解析
