试题题干
SERVQUAL模型中，服务质量的属性不包括（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
SERVQUAL模型中，服务质量的五个属性分别是：
Reliability（可靠性）、Responsiveness（响应性）、Assurance（保证性或信任性）、Empathy（移情性或共鸣性）、Tangibles（有形性）。
（首字助记：我可（可靠）想（响应）保（保证、信任）住这份友（有形）谊（移情、共鸣）了。）
故本题选D。
SERVQUAL模型中，服务质量的属性不包括（ ）
SERVQUAL模型中，服务质量的五个属性分别是：
Reliability（可靠性）、Responsiveness（响应性）、Assurance（保证性或信任性）、Empathy（移情性或共鸣性）、Tangibles（有形性）。
（首字助记：我可（可靠）想（响应）保（保证、信任）住这份友（有形）谊（移情、共鸣）了。）
故本题选D。