试题题干
简述SERVQUAL模型的主要用途。
参考答案
试题解析
SERVQUAL模型的主要用途包括两方面（了解和比较）：
1、了解消费者对服务的感知情况、满意状况，寻找改进服务的突破口。
2、这个模型也可以用来比较不同时间点、不同公司间的服务（但是比较要有条件：两个公司要有可比性）。
通过SERVQUAL量表的计算与分析，服务质量Q的正负和大小可以帮助我们了解消费者的满意状况，对消费者不满意的地方进行改进。而且这个模型可以用来比较不同可比公司或同一公司不同时间点的服务质量。
简述SERVQUAL模型的主要用途。
SERVQUAL模型的主要用途包括两方面（了解和比较）：
1、了解消费者对服务的感知情况、满意状况，寻找改进服务的突破口。
2、这个模型也可以用来比较不同时间点、不同公司间的服务（但是比较要有条件：两个公司要有可比性）。
通过SERVQUAL量表的计算与分析，服务质量Q的正负和大小可以帮助我们了解消费者的满意状况，对消费者不满意的地方进行改进。而且这个模型可以用来比较不同可比公司或同一公司不同时间点的服务质量。