单选题
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试题题干
SERVQUAL模型中，换位思考，理解客户的处境，给予客户个人关注，这指的是服务质量属性中的（ ）
A
Assurance（保证性或信任性）
B
Empathy（移情性或共鸣性）
C
Tangibles（有形性）
D
Reliability（可靠性）
参考答案
正确答案：
试题解析
SERVQUAL模型中服务质量的五个属性相关内容如下：
