单选题
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试题题干
服务质量的具体内容不包括（ ）
A
技术结果质量
B
过程质量或互动
C
环境质量
D
管理质量
参考答案
正确答案：
试题解析
服务质量包括三项具体内容：
1、技术结果质量；（技术结果）
2、过程质量或互动；（过程或互动）
3、环境质量。（环境）
（助记：技术的发展过程有时会伴随着对环境的损害。）
故本题选D。