单选题
👁️ 浏览量：
试题题干
（ ）是指顾客是如何接受或得到服务的。
A
过程质量
B
结果质量
C
认知质量
D
情感质量
参考答案
正确答案：
试题解析
本题考查：过程质量的定义。
功能或过程质量是指顾客是如何接受或得到服务的。
故正确答案选A。