多选题
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试题题干
加快服务交付速度，减少等待时间，采取的策略包括（ ）
A
重新设计排队系统
B
重新设计服务过程
C
管理顾客的等候心理
D
开展顾客定制的服务
E
提供附加服务
参考答案
正确答案：
试题解析
故正确答案选ABC。