简述服务质量的特征。 - 服务营销学

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试题题干

简述服务质量的特征。

服务质量的特征包括：

1、从本质上看，服务质量是一种顾客感知的主观质量；（顾客感知）
2、服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的；（互动形成）
3、服务质量具有高体验特性。（高体验）

（关键词：顾客感知、互动形成、高体验。）