试题题干
质量引入服务领域始于芬兰学者（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
本题考查：服务质量的引入。
质量的概念最初是出现在产品制造业领域的，将质量引入服务领域始于芬兰学者格罗鲁斯于1980年发表的一篇关于服务质量的文章，之后关于服务质量的研究才逐渐展开。
故正确答案选D。
质量引入服务领域始于芬兰学者（ ）
本题考查：服务质量的引入。
质量的概念最初是出现在产品制造业领域的，将质量引入服务领域始于芬兰学者格罗鲁斯于1980年发表的一篇关于服务质量的文章，之后关于服务质量的研究才逐渐展开。
故正确答案选D。