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试题题干

名词解释：有形线索

参考答案

试题解析

本题得分点在于答出：服务市场营销管理的范畴内、传达服务特色及优点、暗示企业提供服务的能力、可让顾客产生期待或记忆。

考生围绕关键词展开叙述即可。

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