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试题题干

名词解释：服务整体统筹

参考答案

试题解析

本题的采分点在于答出关键词： 顾客感知质量、各个生发点、整体的角度加以把握、扬长避短、提升服务质量或促进服务更新换代。

考生应结合关键词记忆展开叙述。

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