本课程章节

• 服务消费行为
• 服务市场
• 服务营销与服务营销学
• 服务营销理念
• 服务营销规划
• 服务市场定位
• 服务质量
• 服务产品及品牌策略
• 服务定价策略
• 服务渠道策略
• 服务促销策略
• 服务人员
• 服务过程
• 服务营销文化
• 服务有形展示
• 网上服务
• 服务绩效评估
• 服务营销概论
• 服务业与服务经济
• 服务消费中的顾客行为
• 服务营销相关理论
• 服务的设计和传播
• 服务细分与市场定位
• 服务的定价
• 服务的位置和渠道策略
• 服务的促销
• 服务营销中的人员管理
• 有形展示
• 服务质量管理
• 服务的流程设计
• 服务失误与补救
• 服务文化建设
• 服务营销发展新趋势