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试题题干

名词解释：容忍域

参考答案

试题解析

“容忍域”就是顾客可以容忍差异的域值，主要理解这里指的是什么差异：

1、不同的服务提供商的服务绩效；

2、同一服务提供商的不同服务人员的服务绩效；

3、相同服务人员的服务绩效。

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