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试题题干
简述服务经济包括的层次。
参考答案
试题解析
服务经济包含三个层次,由高到低分别为:
经济形态→产业形态→经济活动,经济层面是最高层次,经济下是产业,产业下是具体到服务内容的经济活动。
本课程章节
服务消费行为
服务市场
服务营销与服务营销学
服务营销理念
服务营销规划
服务市场定位
服务质量
服务产品及品牌策略
服务定价策略
服务渠道策略
服务促销策略
服务人员
服务过程
服务营销文化
服务有形展示
网上服务
服务绩效评估
服务营销概论
服务业与服务经济
服务消费中的顾客行为
服务营销相关理论
服务的设计和传播
服务细分与市场定位
服务的定价
服务的位置和渠道策略
服务的促销
服务营销中的人员管理
有形展示
服务质量管理
服务的流程设计
服务失误与补救
服务文化建设
服务营销发展新趋势