简答题
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试题题干

简述服务分类的标准。

参考答案

试题解析

记忆关键词:服务对象,以人为对象和以物为对象。服务供应与需求的关系、传递方式、服务方式的自由度大小以及对顾客需求的满足程度、连续性及顾客关系、传递的时间长短和服务效果的耐用性。

展开叙述即可。