试题题干
简述服务营销学与市场营销学研究角度的差异。
参考答案
试题解析
本题可从以下几方面进行理解记忆：
（1）研究对象的差别；
（2）服务营销学加强了顾客对生产过程参与状况的研究；
（3）服务营销学强调人是服务产品的构成因素，故而强调内部营销管理；
（4）服务营销学要突出解决服务的有形展示问题；
（5）在对待质量问题上也有不同的着眼点。
简述服务营销学与市场营销学研究角度的差异。
本题可从以下几方面进行理解记忆：
（1）研究对象的差别；
（2）服务营销学加强了顾客对生产过程参与状况的研究；
（3）服务营销学强调人是服务产品的构成因素，故而强调内部营销管理；
（4）服务营销学要突出解决服务的有形展示问题；
（5）在对待质量问题上也有不同的着眼点。