试题题干
下列不属于服务质量内容的是（ ）。
参考答案
正确答案：
试题解析
破题点：“服务质量”。
服务质量包括服务设施质量、服务产品质量、劳务质量（如服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、礼节礼貌和环境氛围）和顾客对服务的期望等，既有有形的部分，也有无形的服务。
（关键词：设施、产品、劳务、顾客期待）
故本题选D。
下列不属于服务质量内容的是（ ）。
破题点：“服务质量”。
服务质量包括服务设施质量、服务产品质量、劳务质量（如服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、礼节礼貌和环境氛围）和顾客对服务的期望等，既有有形的部分，也有无形的服务。
（关键词：设施、产品、劳务、顾客期待）
故本题选D。