试题题干
简述有形展示的效应包括哪些方面。
参考答案
试题解析
有形展示的效应包括6个方面：
1、通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的利益；（感官刺激）
2、引导顾客对服务产品产生合理的期望；（合理期望）
3、影响顾客对服务产品的第一印象；（第一印象）
4、促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉；（感觉“优质”）
5、帮助顾客识别和改变对服务企业及其产品的形象；（改变形象）
6、协助培训服务员工。（协助培训）
（助记：相亲的第一印象很重要，既要给人感觉“优质”，给予足够的感官刺激，又要满足对方的合理期望，所以产生了很多专业机构，协助培训相亲人员改变形象。）