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试题题干

名词解释：服务绩效评估。

参考答案

试题解析

“服务绩效评估”是一种评估方法，可从以下两方面理解：

评估标准：企业或服务人员以既定的标准为依据；

评估什么：对一定时期内服务工作状况的评定与估价。

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