单选题
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试题题干
网络顾客服务策略的思路过程不包括（ ）。
A
提供信息
B
反馈交互
C
顾客整合
D
市场竞争
参考答案
正确答案：
试题解析
网络顾客服务策略的思路可用如下过程来表示：
1、提供信息；
2、反馈交互；
3、顾客整合。
（速记：我们要整合顾客提供的反馈信息。）故本题选D。