试题题干
优质服务的三大黄金标准不包括（ ）。
参考答案
正确答案：
试题解析
本题考查服务专门化下优质服务的特性。
优质服务的三大黄金标准包括：
1、周密性；
2、经济性；
3、意外性。
（速记：送女朋友礼物既要计划周密，会制造意外，还不能太寒酸（经济））故本题选D。
优质服务的三大黄金标准不包括（ ）。
本题考查服务专门化下优质服务的特性。
优质服务的三大黄金标准包括：
1、周密性；
2、经济性；
3、意外性。
（速记：送女朋友礼物既要计划周密，会制造意外，还不能太寒酸（经济））故本题选D。