单选题
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试题题干
下列不属于顾客服务演变阶段的是（ ）。
A
前大众传媒、大众营销时代的个性化顾客服务
B
大规模营销时代的顾客服务
C
回归个性化的顾客服务
D
心理依赖型顾客服务
参考答案
正确答案：
试题解析
顾客服务的演变阶段包括：
①前大众传媒、大众营销时代的个性化顾客服务；
②大规模营销时代的顾客服务；
③回归个性化的顾客服务。
关键词记忆：“大众”、“大规模”、“个性化”，故本题选D。