试题题干
论述服务企业在考虑如何使服务更容易地为顾客所把握时通常要遵守的原则及贯彻原则时需要达到的要求。
参考答案
试题解析
本题考查使服务较容易被把握的原则和要求。
原则：
1、把无形的服务同易于顾客接受的有形物体联系起来。（此处强调易于接受，越易于接受，效果越好）
2、重点在发展和维护企业同顾客的关系。（与顾客“打成一片”）
要求：
1、目标顾客的真实需求+自己想达到的效果。
2、确定独特且合适的推销重点。
论述服务企业在考虑如何使服务更容易地为顾客所把握时通常要遵守的原则及贯彻原则时需要达到的要求。
本题考查使服务较容易被把握的原则和要求。
原则：
1、把无形的服务同易于顾客接受的有形物体联系起来。（此处强调易于接受，越易于接受，效果越好）
2、重点在发展和维护企业同顾客的关系。（与顾客“打成一片”）
要求：
1、目标顾客的真实需求+自己想达到的效果。
2、确定独特且合适的推销重点。