试题题干
简述在塑造服务营销文化的组织与实施步骤中通常包括哪些方面。
参考答案
试题解析
组织与实施是服务营销文化塑造的关键阶段，通常包括：
1、调整现有的规章制度；
2、全面提高职工的素质；
3、强化职工的企业意识；
4、设计各种仪式和活动；
5、树立英雄人物；
6、完善文化网络。
（关键词：规章制度、职工素质和企业意识、仪式和活动、英雄人物、文化网络。助记：新制度就是告诉我们只有高素质和意识的职工才能通过文化网络参加英雄人物的评选活动。）
简述在塑造服务营销文化的组织与实施步骤中通常包括哪些方面。
组织与实施是服务营销文化塑造的关键阶段，通常包括：
1、调整现有的规章制度；
2、全面提高职工的素质；
3、强化职工的企业意识；
4、设计各种仪式和活动；
5、树立英雄人物；
6、完善文化网络。
（关键词：规章制度、职工素质和企业意识、仪式和活动、英雄人物、文化网络。助记：新制度就是告诉我们只有高素质和意识的职工才能通过文化网络参加英雄人物的评选活动。）