单选题
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试题题干
在服务营销文化的四大功能中，最基本的是（ ）
A
导向功能
B
约束功能
C
凝聚功能
D
激励功能
参考答案
正确答案：
试题解析
破题点：“最基本”。
服务营销文化的四大功能中，最基本的是导向功能。服务导向就是以客户需要为主，一切都是为了客户能享受到更好的服务，这是服务营销文化中最基本的。故本题选A。