试题题干
营销文化开始强调与顾客的沟通与交流，注重保留与维持现有的顾客，这属于服务营销文化发展的哪个层次。（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
本题考查服务营销文化发展层次的特点：
1、第一层次：传统营销文化——侧重销售产品，不注重服务的作用；（传统——销售产品）
2、第二层次：过渡期营销文化——开始强调与顾客的沟通与交流，注重保留与维持现有的顾客；（过渡——开始强调沟通交流）
3、第三层次：服务营销文化——时时关注服务的作用，与顾客形成伙伴关系，创造新的价值，促进服务业长远发展。（服务——时时关注服务的作用）
故本题选B。