多选题
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试题题干
下列属于服务本身特征造成的差异的是（ ）
A
消费者态度
B
采购的需要和动机
C
购买过程
D
专业和道德限制
E
许多服务业务规模很小
参考答案
正确答案：
试题解析
DE选项为服务行业特征造成的差异的内容，故正确答案选ABC。