多选题
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试题题干
服务质量模式的构成包括（ ）
A
企业形象
B
技术性质量
C
功能性质量
D
服务形态
E
服务水平
参考答案
正确答案：
试题解析
DE属于基本服务组合的管理的内容，不符合题意，故正确答案选ABC。