试题题干
属于消费者利益观特性的有（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
消费者利益观念具有两种特性：
第一个特性是，与实体性产品不同，一项服务只要没有服务递送体系，就不可能存在。所以，服务递送体系的设计和运作非常重要，在服务产品的界定上是最为基础的要素。
第二个特性是，消费者利益观念可以决定“服务递送体系”中何者需要质量管理，何者不需要。一般而论，服务产品和服务递送体系不可分割。
BCE选项均不符合题意，故本题选AD。
属于消费者利益观特性的有（ ）
消费者利益观念具有两种特性：
第一个特性是，与实体性产品不同，一项服务只要没有服务递送体系，就不可能存在。所以，服务递送体系的设计和运作非常重要，在服务产品的界定上是最为基础的要素。
第二个特性是，消费者利益观念可以决定“服务递送体系”中何者需要质量管理，何者不需要。一般而论，服务产品和服务递送体系不可分割。
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