简要说明消费者利益观念使服务业的营销管理者面临的新的问题。
【记忆关键点】
（1）服务基于需要和利益，消费者和使用者不清楚。（2）诉求利益可能随时改变。（3）实务衡量上的问题，衡量各个服务要素之间比重的交替性。