多选题
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试题题干

顾客对服务质量的期望影响因素包括( )

A

市场沟通 

B

顾客需求 

C

企业形象 

D

公众口碑 

E

顾客口碑

参考答案

正确答案:

试题解析


故正确答案选ABCD。