多选题
👁️ 浏览量：
试题题干
PZB提出的服务质量的要素构成模式包括（ ）
A
有形性
B
可靠性
C
反应性
D
可信性
E
移情性
参考答案
正确答案：
试题解析
故正确答案选ABCDE。