多选题
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试题题干
服务质量构成要素有（ ）
A
技术质量
B
功能质量
C
预期质量
D
感知质量
E
职能质量
参考答案
正确答案：
试题解析
1982年，格隆鲁斯第一次提出了顾客感知服务质量概念，同时，他还界定了顾客感知服务质量基本构成要素：技术质量（即服务的结果）和功能质量（即服务过程质量）。
CDE选项均不符合题意，故本题选AB。