单选题
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试题题干
属于服务质量构成要素的是（ ）
A
无形性
B
可靠性
C
过程性
D
应激性
参考答案
正确答案：
试题解析
目前，PZB提出的服务质量的5要素构成模式，即有形性、可靠性、反应性、可信性和移情性，被广泛认可，并在实践中广泛运用。
ACD选项均不符合题意，故本题选B。