多选题
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试题题干
质量标准差距产生的原因有（ ）
A
组织无明确目标
B
计划失误或计划过程不够充分
C
计划管理混乱
D
服务质量的计划得不到最高管理层的支持
E
没有需求分析
参考答案
正确答案：
试题解析
故正确答案选ABCD。